Empathisch en participatief onderzoek
Behoeften en verwachtingen begrijpen vanuit het perspectief van je (beoogde) gebruikers
In een wereld waar gebruikersbehoeften steeds belangrijker én complexer worden, is het belangrijk om verder te kijken dan de traditionele (markt)onderzoeken. Zeker als het gaat om het bereiken van kwetsbare doelgroepen. Empathisch en participatief onderzoek geven inzichten om te begrijpen wat (beoogde) gebruikers drijft, wat hen motiveert en welke uitdagingen zij tegenkomen in hun dagelijks leven.
Wat is empathisch en participatief onderzoek?
Empathisch onderzoek draait om het ontwikkelen van een diepgaand begrip van de ervaringen, emoties en wensen van gebruikers. In plaats van alleen te focussen op kwantitatieve data, gaan we actief in gesprek met gebruikers, luisteren we naar hun verhalen en leggen we verbanden tussen hun gevoelens en gedragingen. Dit helpt ons om inzichten te krijgen die vaak verborgen blijven in traditionele onderzoeksmethoden.
Participatief onderzoek gaat nog een stap verder. Het betrekt de gebruikers direct in het ontwerpproces, waardoor hun stem niet alleen gehoord wordt, maar daadwerkelijk invloed heeft op de uiteindelijke oplossing. Dit leidt tot producten en diensten die niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, maar ook echt aansluiten bij de werkelijke behoeften van de doelgroep.
Hoe helpt dit jouw (multidisciplinaire) bibliotheekorganisatie?
In een tijd van snelle technologische vooruitgang en constante veranderingen in de markt, is het belangrijk om je producten of diensten te ontwikkelen op basis van échte inzichten. Empathisch en participatief onderzoek zorgen ervoor dat je geen aannames maakt over wat gebruikers willen, maar dat je hun behoeften en verwachtingen begrijpt vanuit hun perspectief. Dit leidt niet alleen tot innovatievere oplossingen, maar ook tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Zowel empathisch als participatief onderzoek stellen je in staat om niet alleen te reageren op de wensen van je gebruikers, maar ook om proactief met hen samen te werken aan de beste oplossing. Dit verhoogt de kans op succes bij de lancering van nieuwe activiteiten of collectie, verbetert de gebruikerservaring en creëert duurzame waarde voor zowel jouw organisatie als de eindgebruiker.
Meer weten?
Ben je geïnteresseerd of heb je vragen over wat Cubiss kan betekenen in deze nieuwe vormen van onderzoek? Neem dan contact op met Ilse Pullens, adviseur bij Cubiss.