Digitale innovatie in werkplannen Brabant en Limburg 2018

Digitale innovatie is volgend jaar een belangrijk aandachtsgebied in de werkplannen van Brabant en Limburg. Doelstelling is om bibliotheken op een goede manier te helpen hun online aanwezigheid te versterken.

Klanten en potentiële klanten zijn steeds vaker en langer online. In het digitale domein liggen voor bibliotheken nog veel kansen. Het draait daarbij onder andere om de volgende vragen:

• Staat alles wat we doen in dienst van een optimale ervaring voor de klant/bezoeker, ook in het digitale domein? Sluiten het fysieke en digitale domein op elkaar aan?
• Zijn we in staat om onze klanten/bezoekers digitaal te volgen? Sluiten we met ons aanbod aan op de wensen van onze klanten/bezoekers?
• Betrekken we onze medewerkers/vrijwilligers in onze digitale transformatie? Versterken we hun digitale competenties?

Werkplanactiviteiten 2018

Om de online aanwezigheid van bibliotheken te versterken, worden in 2018 onder meer de volgende werkplanactiviteiten uitgevoerd:

• Workshops digitale innovatie voor bibliotheken om kennis te delen en handvatten te geven om online aanwezigheid te vergroten.
• Bij bibliotheken wordt de online aanwezigheid in beeld gebracht en het gebruik gemeten. Denk hierbij aan Google vindbaarheid, social media likes / retweets / volgers, statistieken gebruik website, online content kwaliteit en kwantiteit. Op basis van de resultaten wordt een verbeteradvies uitgebracht en gedeeld met het bibliotheeknetwerk.
• De lokale digitale strategieën van bibliotheken worden in kaart gebracht en afgezet tegen de strategie van vergelijkbare/concurrerende organisaties.
• Begeleiding van pilots naar de online aanwezigheid van de bibliotheek bij hun doelgroepen. Startpunt is de lokale digitale strategie van de bibliotheek. De deelnemende bibliotheken zetten zelf online marketing in om de vindbaarheid te verbeteren. Digitale klantervaring van leden en niet-leden wordt in beeld gebracht door middel van een customer journey onderzoek. Op basis van de resultaten wordt een verbeteradvies uitgebracht voor de betere integratie van de digitale bibliotheek in de fysieke bibliotheek.
• Opstellen advies over de mogelijkheden van de inzet van bovenlokale redactieteams voor online content, gebaseerd op vijf gesprekken met bibliotheken.

Meer weten?

Uiteraard houden we je het komende jaar op de hoogte van de voortgang en uitkomsten van de werkplanactiviteiten, via onder meer nieuwsbrieven en de Cubiss-site. Voor meer informatie over het programma voor digitale innovatie kun je altijd contact opnemen met Fried Maas, adviseur ICT bij Cubiss, via f.maas@cubiss.nl of 06 22 33 10 45.