Retailmanagement

Het vergroten van de waarde van de bibliotheek voor de klant wordt steeds belangrijker, onder meer omdat lidmaatschap geen vanzelfsprekendheid meer is. De bibliotheek-branche krijgt mede daarom steeds meer interesse in retail. Cubiss adviseert en ondersteunt bibliotheken bij het implementeren van retailmanagement.

Retail in de bibliotheek
Toenemende bezuinigingen leidt in veel gevallen tot druk op bijvoorbeeld huisvesting, collectie of (personeels)capaciteit. Dit is een van de redenen waarom bibliotheken op dit moment met veel interesse naar de retailsector kijken, een sector waarin elk vierkante centimeter rendabel gemaakt moet worden om continuïteit te waarborgen. Hoe kijkt de retailer naar de klant en wat kan de bibliotheek daarvan leren? En hoe kan de bibliotheek die retailprincipes in haar voordeel aanwenden binnen de eigen organisatie? De bibliotheek kan bijvoorbeeld haar ruimte en assortiment efficiënter inzetten met als resultaat een toename van het aantal leden en het aantal uitleningen.

Meer dan een likje verf
Retail strekt verder dan een mooie en slimme inrichting van de bibliotheek en is dus zeker ‘meer dan een likje verf’. Als metafoor gebruiken we de windmolen. Alles draait om de kern (de klant). En zoals de wind de molen in beweging brengt, zo brengen onder meer marktontwikkelingen en gemeentelijk beleid de bibliotheekorganisatie in beweging. De molenwieken zijn op zichzelf staande onderdelen, maar zijn ook sterk afhankelijk van elkaar; wordt aan één wiek gedraaid dan draai je aan alle wieken. Dit geldt ook voor retailmanagement waar Klant en Assortiment, Organisatieontwikkeling, Inrichting, Communicatie en Monitoring, samenhangende en essentiële onderdelen zijn. Een optimaal resultaat met retailmanagement wordt alleen bereikt als de organisatie oog heeft voor de wijze waarop de verschillende onderdelen samenhangen en elkaar beïnvloeden. Cubiss kan u hierbij adviseren en ondersteunen. Ook als u zich (voorlopig) op één onderdeel wilt richten.

Meer weten over een specifiek onderdeel van retailmanagement? Klik op de betreffende molenwiek voor meer informatie.

Dé aanpak bestaat niet
Er bestaat niet zoiets als één vastomlijnde aanpak om retailmanagement te implementeren of te professionaliseren. Al is het alleen maar omdat bibliotheken verschillen in onder meer omvang, strategische keuzes, ambities, marktbereik, ligging en uitstraling. Welke accenten een bibliotheekorganisatie het beste kan leggen, verschilt per bibliotheek.

Werkwijze Cubiss
Juist omdat bibliotheken zo verschillen, kiest Cubiss in haar begeleiding en advisering voor maatwerk en een integrale aanpak, met oog voor proces en samenhang. Zowel bibliotheken die zijn aangesloten bij het retailconcept van Bibliotheek Nederland als bibliotheken die kiezen voor een eigen concept, zijn bij Cubiss in goede handen. Cubiss werkt op projectbasis. Zij kan u ondersteunen bij de projectinrichting, -planning, -budgettering en -begeleiding en kan u, als een van de weinigen in de branche, inhoudelijk adviseren over alle verschillende facetten van retailmanagement. Behalve bij de implementatie begeleidt Cubiss ook bij structurele borging in de organisatie.