Auteur(s): Marjolein Oomes en Lenny Vos
Publicatiedatum: 
Bestellen / downloaden: download hier de publicatie
Contact: 
Samenvatting: Een bibliotheek heeft een klanttevredenheidsonderzoek laten uitvoeren. De uitkomst is positief: de bibliotheek scoort als rapportcijfer een 7,9. Zowel de directeur als de wethouder is blij met de mooie score. Kan de bibliotheek nu op haar lauweren rusten?