Website-onderzoek

“Een heldere website, een goed begin!”

Wat was de klantvraag?
Een bibliotheek had een website gebouwd en deze gelanceerd. Ze wilde graag weten of deze website -kort na de lancering- voldeed aan een aantal eisen, zoals gebruiksvriendelijkheid, vindbaarheid, maar ook of de website inhoudelijk interessant was voor de doelgroep.

Wat was de aanpak/werkwijze?
Omdat de website nog maar kort in de lucht was, had het onderzoek een exploratief karakter. Daarom heeft de adviseur onderzoek een focusgroep gehouden waarin de website is getest op een aantal eisen. De focusgroep bestond uit diverse onderzoekselementen, zoals enkele (kwantitatieve) onderzoeksvragen, een zoekopdracht en een plenaire sessie. Om de informatie te verrijken is er aanvullend gebruik gemaakt van webstatistieken, die meer inzicht verschaften in onder andere de bezoekersaantallen en verwijzingen op andere websites.

Wat was het resultaat?
Middels de webstatistieken kon de bibliotheek nagaan of de voorafgestelde doelen omtrent zaken als bezoekersaantallen, waren behaald. De focusgroep leverde daarnaast diepgaande informatie over de mate van gebruiksvriendelijkheid en vindbaarheid, bekeken vanuit de ogen van de doelgroep. Het onderzoek heeft concrete verbeterpunten opgeleverd over hoe men de website nog gebruiksvriendelijker kan maken en nog meer kan toespitsen op de wensen van de doelgroep.