Van theorie naar praktijk
“Marketing als basis voor een klantgeoriënteerde organisatie.”
Wat was de klantvraag?Een bibliotheek wilde de stap zetten om zich meer als klantgeoriënteerde organisatie te ontwikkelen. Het managementteam gaf aan dat de kennis van marketing en communicatie oppervlakkig was en dat zowel op het gebied van kennis, als op het gebied van hoe die kennis in te zetten, begeleiding vereist was.
Wat was de aanpak/werkwijze?
De marketingadviseurs stelden een stappenplan op. Eerst werd het managementteam globaal bekend gemaakt met de functie van marketing in een organisatie. Vervolgens zijn twee heidagen georganiseerd: één om na te denken waar de bibliotheek over een aantal jaren wilde staan en één om die plannen vervolgens te kanaliseren en te prioriteren. Vervolgens stelden de adviseurs een marketingbeleidsplan op. Als afgeleide van het marketingbeleidsplan is nadien ook een communicatieplan geschreven.
De marketingadviseurs stelden een stappenplan op. Eerst werd het managementteam globaal bekend gemaakt met de functie van marketing in een organisatie. Vervolgens zijn twee heidagen georganiseerd: één om na te denken waar de bibliotheek over een aantal jaren wilde staan en één om die plannen vervolgens te kanaliseren en te prioriteren. Vervolgens stelden de adviseurs een marketingbeleidsplan op. Als afgeleide van het marketingbeleidsplan is nadien ook een communicatieplan geschreven.
Wat was het resultaat?
Het concrete resultaat was een marketingbeleidsplan en een communicatieplan. Beide plannen geven richting aan het beleid van de organisatie en de manier waarop de bibliotheek haar verschillende doelgroepen benadert. In de evaluatie gaf de betreffende bibliotheek aan veel beter te begrijpen waarom marketing belangrijk is, wanneer je marketing inzet en hoe marketing en communicatie zich tot elkaar verhouden. Belangrijke winst voor de lange termijn!
Het concrete resultaat was een marketingbeleidsplan en een communicatieplan. Beide plannen geven richting aan het beleid van de organisatie en de manier waarop de bibliotheek haar verschillende doelgroepen benadert. In de evaluatie gaf de betreffende bibliotheek aan veel beter te begrijpen waarom marketing belangrijk is, wanneer je marketing inzet en hoe marketing en communicatie zich tot elkaar verhouden. Belangrijke winst voor de lange termijn!
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen