Provinciebrede certificering
“Cubiss beschikt over gedegen kennis van het certificeringsproces en de eisen. U slaagt met vlag en wimpel.”
Wat was de klantvraag?Een provincie vroeg Cubiss om alle basisbibliotheken in de provincie te begeleiden bij hun ambitie om gecertificeerd te worden volgens de landelijke eisen. Daarnaast was de opdracht om relevante aspecten van kwaliteitszorg bij bibliotheken in te voeren.
Wat was de aanpak/werkwijze?
De adviseurs Kwaliteitszorg van Cubiss hielden bij elke individuele bibliotheek een zogenaamde proefaudit, waarbij de 114 punten van de certificeringsnorm werden nagelopen. Samen met het management stelden de adviseurs vast op welke punten de bibliotheek onvoldoende zou scoren bij de echte audit voor de certificering. Op basis van dit traject werden verbeteracties geformuleerd en ingezet.
Zo ging een aantal bibliotheken aan de slag met de doorvertaling van hun missie en visie in concrete jaarplannen. Bij andere bibliotheken bleek behoefte aan medewerkers- en klantonderzoeken, waarbij de adviseurs Kwaliteitszorg uiteraard hun krachten bundelden met de adviseurs Onderzoek van Cubiss. Naast de begeleiding van deze concrete verbeteracties, bereidden de adviseurs alle medewerkers voor op de auditdag. Dit deden zij door groepsgesprekken of rollenspellen, net wat het beste bij de betreffende bibliotheek paste.
De adviseurs Kwaliteitszorg van Cubiss hielden bij elke individuele bibliotheek een zogenaamde proefaudit, waarbij de 114 punten van de certificeringsnorm werden nagelopen. Samen met het management stelden de adviseurs vast op welke punten de bibliotheek onvoldoende zou scoren bij de echte audit voor de certificering. Op basis van dit traject werden verbeteracties geformuleerd en ingezet.
Zo ging een aantal bibliotheken aan de slag met de doorvertaling van hun missie en visie in concrete jaarplannen. Bij andere bibliotheken bleek behoefte aan medewerkers- en klantonderzoeken, waarbij de adviseurs Kwaliteitszorg uiteraard hun krachten bundelden met de adviseurs Onderzoek van Cubiss. Naast de begeleiding van deze concrete verbeteracties, bereidden de adviseurs alle medewerkers voor op de auditdag. Dit deden zij door groepsgesprekken of rollenspellen, net wat het beste bij de betreffende bibliotheek paste.
Wat was het resultaat?
Het traject toonde de bibliotheken wat het abstracte begrip kwaliteitszorg in de praktijk voor bibliotheken kan betekenen. Zowel op lokaal als op provinciaal niveau is kwaliteitszorg onderdeel geworden van de bedrijfsvoering. Het concrete resultaat was dat alle bibliotheken in de betrokken provincie aan de certificeringseisen voldeden.
Het traject toonde de bibliotheken wat het abstracte begrip kwaliteitszorg in de praktijk voor bibliotheken kan betekenen. Zowel op lokaal als op provinciaal niveau is kwaliteitszorg onderdeel geworden van de bedrijfsvoering. Het concrete resultaat was dat alle bibliotheken in de betrokken provincie aan de certificeringseisen voldeden.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen