Onderzoek De Nieuwe Afnemer
“Voor elke onderzoeksmethode heeft Cubiss specialisten in huis.”
Wat was de klantvraag?Bibliotheken van drie provincies wilden graag meer informatie over hun niet-bezoekers. Hoeveel lezen zij en hoe komen zij aan hun boeken? Hoe kijken ze tegen de bibliotheek aan? Wat moet er veranderen om ervoor te zorgen dat ze de bibliotheek wel bezoeken? Belangrijke vragen voor het vergroten van het klantbereik.
Wat was de aanpak/werkwijze?
Om bovenstaande vragen te kunnen beantwoorden, zetten de adviseurs Onderzoek onder de naam ‘De Nieuwe Afnemer van de bibliotheek’ een uitgebreid marktonderzoek op. Dit onderzoek werd uitgezet onder de inwoners van de drie provincies.
De deelnemers aan het onderzoek kregen een digitale vragenlijst toegestuurd waarin de volgende thema´s aan bod kwamen: mediagedrag, informatiezoekgedrag, bibliotheekgedrag, bibliotheekwensen en tot slot het imago van de bibliotheek. De steekproef was zo opgezet dat niet alleen een representatief beeld per provincie zou ontstaan, maar dat dit ook gold voor de afzonderlijke werkgebieden van de deelnemende bibliotheken.
Om bovenstaande vragen te kunnen beantwoorden, zetten de adviseurs Onderzoek onder de naam ‘De Nieuwe Afnemer van de bibliotheek’ een uitgebreid marktonderzoek op. Dit onderzoek werd uitgezet onder de inwoners van de drie provincies.
De deelnemers aan het onderzoek kregen een digitale vragenlijst toegestuurd waarin de volgende thema´s aan bod kwamen: mediagedrag, informatiezoekgedrag, bibliotheekgedrag, bibliotheekwensen en tot slot het imago van de bibliotheek. De steekproef was zo opgezet dat niet alleen een representatief beeld per provincie zou ontstaan, maar dat dit ook gold voor de afzonderlijke werkgebieden van de deelnemende bibliotheken.
Wat was het resultaat?
Meer dan 16.000 mensen vulden de vragenlijst in. Ruim tweederde van hen was geen lid van de bibliotheek. Op basis van de uitkomsten konden deze niet-leden worden gesegmenteerd. Naast een algemene rapportage ontving elke bibliotheek de uitkomsten van hun eigen werkgebied. De adviseurs Onderzoek bezochten met een adviseur Marketing alle bibliotheken om samen de vertaalslag te maken van onderzoek naar actie. Daarnaast is het onderzoek gebruikt voor provinciale marketing- en communicatieprojecten.
Meer dan 16.000 mensen vulden de vragenlijst in. Ruim tweederde van hen was geen lid van de bibliotheek. Op basis van de uitkomsten konden deze niet-leden worden gesegmenteerd. Naast een algemene rapportage ontving elke bibliotheek de uitkomsten van hun eigen werkgebied. De adviseurs Onderzoek bezochten met een adviseur Marketing alle bibliotheken om samen de vertaalslag te maken van onderzoek naar actie. Daarnaast is het onderzoek gebruikt voor provinciale marketing- en communicatieprojecten.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen