Medewerkeronderzoek
“Het onderzoek laat niet alleen zien dát uw medewerkers (on)tevreden zijn, maar vooral waaróm ze dat zijn.”
Wat was de klantvraag?Een bibliotheek wilde weten of haar medewerkers tevreden waren over hun werk. De bibliotheek was met name benieuwd naar de mate waarin haar medewerkers werkdruk en -stress ervaarden.
Wat was de aanpak/werkwijze?
Elk medewerkeronderzoek begint met een uitgebreid intakegesprek. Wat is de situatie van de bibliotheek in het algemeen en zijn er specifieke ontwikkelingen op het gebied van HRM? Zo was er bij deze bibliotheek sprake van een reorganisatie en nieuwe functiebeschrijvingen. Met deze input werd een enqûete opgesteld die onder alle medewerkers werd verspreid. De resultaten uit de enquête werden vervolgens gebruikt als input voor groepsgesprekken met een representatieve selectie van de medewerkers. In de gesprekken werd uitgebreid ingegaan op de thema’s uit de vragenlijst. Het bleek dat medewerkers voornamelijk ontevreden waren over de interne communicatie, maar dat er bijvoorbeeld ook onduidelijkheid was over de prioriteiten. Onder begeleiding van de adviseurs gingen de medewerkers met elkaar in discussie: ze dachten samen na over mogelijke oplossingen en vulden elkaar aan.
Elk medewerkeronderzoek begint met een uitgebreid intakegesprek. Wat is de situatie van de bibliotheek in het algemeen en zijn er specifieke ontwikkelingen op het gebied van HRM? Zo was er bij deze bibliotheek sprake van een reorganisatie en nieuwe functiebeschrijvingen. Met deze input werd een enqûete opgesteld die onder alle medewerkers werd verspreid. De resultaten uit de enquête werden vervolgens gebruikt als input voor groepsgesprekken met een representatieve selectie van de medewerkers. In de gesprekken werd uitgebreid ingegaan op de thema’s uit de vragenlijst. Het bleek dat medewerkers voornamelijk ontevreden waren over de interne communicatie, maar dat er bijvoorbeeld ook onduidelijkheid was over de prioriteiten. Onder begeleiding van de adviseurs gingen de medewerkers met elkaar in discussie: ze dachten samen na over mogelijke oplossingen en vulden elkaar aan.
Wat was het resultaat?
De resultaten werden uitgebreid besproken met het managementteam en dit leidde tot handvatten voor aanpassingen en verbeteringen in het personeelsbeleid. Inmiddels zijn werkgroepjes opgezet die zich gezamenlijk verdiepen in bepaalde verbeterpunten. Tevens zijn prioriteitenlijsten ingevoerd, waarbij staat vermeld wie voor welke actie verantwoordelijk is en wanneer de deadline is. Uiteraard zijn de algemene resultaten en de verbeterpunten ook gepresenteerd aan de medewerkers. Tot slot zijn de belangrijkste bevindingen en aanbevelingen aangeboden in rapportvorm.
De resultaten werden uitgebreid besproken met het managementteam en dit leidde tot handvatten voor aanpassingen en verbeteringen in het personeelsbeleid. Inmiddels zijn werkgroepjes opgezet die zich gezamenlijk verdiepen in bepaalde verbeterpunten. Tevens zijn prioriteitenlijsten ingevoerd, waarbij staat vermeld wie voor welke actie verantwoordelijk is en wanneer de deadline is. Uiteraard zijn de algemene resultaten en de verbeterpunten ook gepresenteerd aan de medewerkers. Tot slot zijn de belangrijkste bevindingen en aanbevelingen aangeboden in rapportvorm.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen