Imago-onderzoek
“Cubiss laat zien hoe uw klanten u daadwerkelijk zien.”
Wat was de klantvraag?Een bibliotheek vroeg zich af of het beeld van hun klanten overeenkwam met wat de bibliotheek zelf wilde uitdragen. Met andere woorden: is er een match tussen het imago dat de bibliotheek heeft bij klanten en het imago dat de bibliotheek nastreeft?
Wat was de aanpak/werkwijze?
Aan de hand van gesprekken tussen de adviseurs Onderzoek en de directieleden van de betreffende bibliotheek is vastgesteld wat voor imago de bibliotheek naar buiten wil uitdragen. Hierbij is gebruik gemaakt van begrippen en foto’s van Photosort. Na de directiegesprekken is door middel van Photosort en een aanvullende kwantitatieve vragenlijst onder de klanten gemeten wat het imago van de bibliotheek is.
Aan de hand van gesprekken tussen de adviseurs Onderzoek en de directieleden van de betreffende bibliotheek is vastgesteld wat voor imago de bibliotheek naar buiten wil uitdragen. Hierbij is gebruik gemaakt van begrippen en foto’s van Photosort. Na de directiegesprekken is door middel van Photosort en een aanvullende kwantitatieve vragenlijst onder de klanten gemeten wat het imago van de bibliotheek is.
Wat was het resultaat?
Het onderzoek leverde de bibliotheek een uit¬gebreide beschrijving op van het imago onder haar klanten. Dit beeld is vergeleken met het imago dat de directie wil uitdragen. Hieruit bleek dat er een tamelijk goede match was. Op sommige punten was er echter een mismatch. Zo zagen klanten de bibliotheek als sobere en serieuze bibliotheek, terwijl de bibliotheek juist verrassend en inspirerend wilde zijn. Naar aanleiding van deze resultaten zijn marketingacties ingezet om dit verschil te verkleinen.
Het onderzoek leverde de bibliotheek een uit¬gebreide beschrijving op van het imago onder haar klanten. Dit beeld is vergeleken met het imago dat de directie wil uitdragen. Hieruit bleek dat er een tamelijk goede match was. Op sommige punten was er echter een mismatch. Zo zagen klanten de bibliotheek als sobere en serieuze bibliotheek, terwijl de bibliotheek juist verrassend en inspirerend wilde zijn. Naar aanleiding van deze resultaten zijn marketingacties ingezet om dit verschil te verkleinen.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen