Evaluatieonderzoek website

“Uw website? Visitekaartjes, platform, informatiebron en meetinstrument!”

Wat was de klantvraag?

Een festivalorganisatie in een grote stad wilde inzichten verkrijgen hoe zij haar doelgroep nog beter kon bedienen via de website. Belangrijke vragen die bij de organisatie leefden waren: Wie bezoekt mijn website? Waarvoor bezoekt men mijn website? Wat vindt men van de website? Hoe tevreden zijn de bezoekers? In hoeverre motiveert de website tot culturele participatie? Welke drempels ervaren zij hierbij?

Wat was de aanpak/werkwijze?
De Adviseur ICT startte met een intakegesprek om de exacte probleemstelling helder te krijgen en het onderzoeksgebied af te bakenen. Met deze informatie in het achterhoofd werd een vragenlijst geformuleerd, samengesteld en gedigitaliseerd. Nieuwsbrieflezers kregen de vragenlijst toegestuurd. Daarnaast werd de lijst op de website geplaatst. Door de resultaten grondig te analyseren, kon de Adviseur Onderzoek de deelvragen beantwoorden en concrete aanbevelingen doen.

Wat was het resultaat?
Het onderzoek leverde concrete verbeterpunten op voor de website. De resultaten van het onderzoek zijn gebundeld in een schriftelijke rapportage, waarin de uitkomsten in tabelvorm zijn weergegeven. Daarnaast ontving de opdrachtgever een schriftelijke toelichting op de resultaten. Dit leverde een helder beeld op van de manier waarop de organisatie haar doelgroep informeert over deelname aan het kunst,- cultuur- en uitgaansaanbod in haar stad.