Cubiss Kwaliteitsspel
“Met een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering houdt u tijd over voor de dingen waar u echt goed in bent.”
Wat was de klantvraag?Een bibliotheek vroeg zich af hoe kwaliteitszorg een bijdrage kon leveren aan de verbetering van haar bedrijfsvoering. Een vraag die goed beantwoord kon worden aan de hand van het Cubiss Kwaliteitszorgspel, een door onze adviseurs Kwaliteitszorg ontwikkeld instrument op basis van het INK Managementmodel. Dit model bestaat uit vijf zogenaamde ‘organisatiegebieden’ en vier ‘resultaatgebieden’. In de organisatiegebieden wordt beschreven hoe een organisatie ingericht kan worden, terwijl in de resultaatgebieden wordt gekeken naar resultaten en waardering van die inspanningen.
Wat was de aanpak/werkwijze?
Allereerst werden alle medewerkers ingedeeld in teams. Onder leiding van de adviseurs werd per team een aantal sessies gehouden. Aan de hand van het spel kwamen verschillende onderdelen zoals strategie & beleid, management van processen, waardering door klanten en medewerkers aan bod. De uitkomsten van het spel werden verwerkt in een rapportage. Deze rapportage bevatte conclusies en aanbevelingen waarmee de bibliotheek strategisch beleid concreter kon vertalen naar de situatie van de eigen organisatie. Een van de conclusies was dat een intern communicatiebeleid ontbrak. Met het managementteam werden de conclusies doorgenomen en voorzien van verbeteracties. Zo werd besloten een intern communicatieplan op te laten stellen. Vervolgens werden de uitkomsten en de verbeterpunten gepresenteerd aan de medewerkers.
Allereerst werden alle medewerkers ingedeeld in teams. Onder leiding van de adviseurs werd per team een aantal sessies gehouden. Aan de hand van het spel kwamen verschillende onderdelen zoals strategie & beleid, management van processen, waardering door klanten en medewerkers aan bod. De uitkomsten van het spel werden verwerkt in een rapportage. Deze rapportage bevatte conclusies en aanbevelingen waarmee de bibliotheek strategisch beleid concreter kon vertalen naar de situatie van de eigen organisatie. Een van de conclusies was dat een intern communicatiebeleid ontbrak. Met het managementteam werden de conclusies doorgenomen en voorzien van verbeteracties. Zo werd besloten een intern communicatieplan op te laten stellen. Vervolgens werden de uitkomsten en de verbeterpunten gepresenteerd aan de medewerkers.
Wat was het resultaat?
Door het Cubiss Kwaliteitsspel hielden de adviseurs Kwaliteitszorg de bibliotheek een spiegel voor en maakten zo een foto van alle bedrijfsonderdelen. Op deze foto werden, naast de resultaten van de afzonderlijke bedrijfsonderdelen, ook de verbanden daartussen zichtbaar. Zo bleek de algemene tevredenheid onder de medewerkers omhoog te gaan door de uitvoering van het intern communicatieplan.
Door het Cubiss Kwaliteitsspel hielden de adviseurs Kwaliteitszorg de bibliotheek een spiegel voor en maakten zo een foto van alle bedrijfsonderdelen. Op deze foto werden, naast de resultaten van de afzonderlijke bedrijfsonderdelen, ook de verbanden daartussen zichtbaar. Zo bleek de algemene tevredenheid onder de medewerkers omhoog te gaan door de uitvoering van het intern communicatieplan.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen