BMO analyseert uitleengegevens
“Op maat nieuwsberichten sturen naar specifieke klanten.”
Wat was de klantvraag?Een bibliotheek wilde haar uitleen- en leden¬gegevens analyseren om meer inzicht te krijgen in het gedrag van haar leners en om effectiever te communiceren met verschillende doelgroepen. Vragen die leefden waren onder andere: Hoe nodig ik onze vrouwelijke leden uit voor de Ladies Night? Welke media worden het meeste uitgeleend in de zomer? Welke trends zien we in de uitleencijfers van dvd’s in het afgelopen jaar? Wat lenen senioren het meest?
Wat was de aanpak/werkwijze?
Samen met de betreffende bibliotheek besprak de adviseur Onderzoek de mogelijkheden van de verschillende modules binnen BMO. Het eigen bibliotheeksysteem zat boordevol waardevolle informatie. Door al deze data in te lezen in BMO en vervolgens op specifieke doelgroepen in te zoomen werd de hoeveelheid informatie overzichtelijk. Voor de digitale nieuwsbrief werd een passend sjabloon ontworpen. Daarna kregen alle betrokken medewerkers een instructie voor het werken met BMO, zodat de bibliotheek nu ‘BMO proof’ is en zelfstandig aan de slag kan met het systeem.
Samen met de betreffende bibliotheek besprak de adviseur Onderzoek de mogelijkheden van de verschillende modules binnen BMO. Het eigen bibliotheeksysteem zat boordevol waardevolle informatie. Door al deze data in te lezen in BMO en vervolgens op specifieke doelgroepen in te zoomen werd de hoeveelheid informatie overzichtelijk. Voor de digitale nieuwsbrief werd een passend sjabloon ontworpen. Daarna kregen alle betrokken medewerkers een instructie voor het werken met BMO, zodat de bibliotheek nu ‘BMO proof’ is en zelfstandig aan de slag kan met het systeem.
Wat was het resultaat?
De bibliotheek maakt veelvuldig gebruik van BMO. Zo is er bijvoorbeeld onlangs een selectie gemaakt van de personen die het afgelopen half jaar weinig tot niets meer hebben geleend. Van deze leden is de leenhistorie bekeken. Op basis van deze gegevens zijn materialen aangeschaft. Met de nieuwsbriefmodule is vervolgens een nieuwsbrief verstuurd naar deze specifieke groep, met als doel deze ledengroep te informeren over de nieuwe aanwinsten. Zo werden de leden geënthousiasmeerd om naar de bibliotheek te komen voor dat ene nieuwe boek of die interessante film.
De bibliotheek maakt veelvuldig gebruik van BMO. Zo is er bijvoorbeeld onlangs een selectie gemaakt van de personen die het afgelopen half jaar weinig tot niets meer hebben geleend. Van deze leden is de leenhistorie bekeken. Op basis van deze gegevens zijn materialen aangeschaft. Met de nieuwsbriefmodule is vervolgens een nieuwsbrief verstuurd naar deze specifieke groep, met als doel deze ledengroep te informeren over de nieuwe aanwinsten. Zo werden de leden geënthousiasmeerd om naar de bibliotheek te komen voor dat ene nieuwe boek of die interessante film.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen