Adviestraject invoering zelfbediening
“Een op maat gemaakte analyse ”
Wat was de klantvraag?Een klant wilde bibliotheekbezoekers zelf de uitleningen laten registreren via een uitleenautomaat. Op die manier moest personeel vrijgespeeld worden, deels voor het uitvoeren van vernieuwingstaken, deels voor het uitbreiden van de openingstijden. Door onbekendheid met de materie is aan Cubiss gevraagd om hier advies over uit te brengen.
Wat was de aanpak/werkwijze?
Allereerst is er per vestiging een analyse gemaakt van de benodigde investeringen op basis van uitleencijfers en openingstijden. Op basis daarvan is een implementatieplan opgesteld waarin per vestiging een indicatie is gemaakt van de benodigde investeringen en het vrijkomende personeelsbudget. In het plan is verder uitgebreid toelichting gegeven op keuzemogelijkheden, gevolgen en uitbreiding van de gekozen oplossing met inname- en sorteerautomaten en betaalkiosken.
Wat was het resultaat?
De bibliotheek heeft Cubiss verzocht een aantal offertes te beoordelen. Op basis daarvan heeft de bibliotheek een leverancier geselecteerd. De eerste vestigingen zijn inmiddels overgestapt op zelfbediening en er zijn verschillende betaalkiosken geïnstalleerd, openingstijden zijn verruimd en medewerkers houden zich bezig met andere zaken dan alleen uitlenen.
De bibliotheek heeft Cubiss verzocht een aantal offertes te beoordelen. Op basis daarvan heeft de bibliotheek een leverancier geselecteerd. De eerste vestigingen zijn inmiddels overgestapt op zelfbediening en er zijn verschillende betaalkiosken geïnstalleerd, openingstijden zijn verruimd en medewerkers houden zich bezig met andere zaken dan alleen uitlenen.
Cubiss, de kunst van cultureel ondernemen