Retail ingebed in de bedrijfscultuur

Binnen projecten is het van groot belang dat niet alleen naar het korte termijn resultaat wordt gekeken. Vooral op lange termijn is het belangrijk dat behaalde resultaten worden vastgehouden. Retailtrajecten zijn hier een concreet voorbeeld van. Het ontwikkelen en inrichten van een retailbibliotheek is namelijk slechts een eerste stap in het proces van invoering van retailmanagement binnen een bibliotheekorganisatie. Hierna is het essentieel dat er een goede borging en een continue monitoring plaatsvindt. Op basis hiervan is structurele bijsturing en aanscherping mogelijk. Dit proces draagt er aan bij dat de behaalde resultaten vastgehouden en in veel gevallen zelfs nog verbeterd worden.

Een voorbeeld van hoe monitoring is ingebed in onze retailaanpak, betreft de checkmomenten en follow-up sessies die standaard onderdeel uitmaken van onze retail trainingstrajecten. Deze zijn uitermate belangrijk voor het welslagen van zo'n traject. We weten immers uit ervaring dat de doorvertaling van opgedane kennis naar gewenst gedrag structurele aandacht nodig heeft in de dagelijkse praktijk.

Het proces van structurele invoering van retailmanagement binnen bibliotheekorganisaties ziet er als volgt uit.

De fase 'Inbedden' is onder te verdelen in twee kernactiviteiten:

• onderhouden: hier gaat het bijvoorbeeld om activiteiten gericht op het opleiden van (nieuw) personeel, het resultaatgericht coachen van medewerkers en het doorontwikkelen van retailmanagement;
• monitoren: het gaat hier om activiteiten zoals het opstellen van kwaliteitscriteria, het vertalen hiervan naar prestatie indicatoren en het continue toetsen van de behaalde resultaten, op basis waarvan onder meer processen worden verbeterd, bijgestuurd of aangescherpt. Ook experimenteren levert belangrijke input voor het in gang zetten van verbeterprocessen.

Deze twee kernactiviteiten zijn met elkaar verbonden middels de PDCA-cyclus (plan, do, check, act), het continue kwaliteitszorgproces van verbeteren en vernieuwen op basis van evaluaties of andere meetbare resultaten.

Indien u meer informatie wenst over het inbeddingsaspect binnen retailmanagement, dan kunt u contact opnemen met Yvonne van den Berg, adviseur Marketing of Sheila Schuijffel, adviseur Marketing.