Start

Klachtenprocedure Cubiss

  1. Indienen en registreren klacht
    Nadat u uw klacht via het klachtenformulier op onze website heeft ingediend bij de klantenservice, wordt deze geregistreerd in ons Customer Relations Systeem. U ontvangt vervolgens binnen 24 uur een bevestiging van de registratie.
  2. Klantenservice neemt klacht in behandeling
    Indien noodzakelijk neemt de klantenservice contact met u op. Als uw klacht eenvoudig te verhelpen is, zal de klantenservice direct de oplossing vermelden en aangeven wanneer deze gerealiseerd zal zijn. Mocht er sprake zijn van een complexe situatie, dan zal de Manager Marketing & Communicatie (M&C) u informeren over de verdere stappen die genomen worden om u klacht te verhelpen.
  3. Klantenservice of Manager M&C communiceert over voortgang
    De klantenservice of Manager M&C zal ervoor zorgen dat uw klacht zo spoedig mogelijk wordt opgelost. De behandelingstijd is afhankelijk van de aard van de klacht.
  4. Terugkoppeling en evaluatie
    Nadat de geboden oplossing is uitgevoerd neemt de klantenservice of Manager M&C contact met u op om te informeren of u met ons van mening bent dat uw klacht daadwerkelijk verholpen is.
Periodiek analyseert Cubiss alle binnengekomen klachten om structurele verbeteringen door te voeren.