Hoe tevreden zijn uw klanten? Hoe loyaal zijn ze? Van welke diensten maken zij gebruik? Hoe ervaren zij de klantgerichtheid van uw organisatie? Een heleboel vragen. En nog meer antwoorden. Cubiss helpt u bij het stellen van de vragen en het verzamelen en analyseren van de antwoorden.

Drijfveren van de klant
Doelgericht verbeteringen aanbrengen in uw dienstverlening. Dat kan als u weet hoe tevreden uw klanten zijn. Klanten zijn mondiger en hebben veel meer keuze dan vroeger. Het is dus belangrijk te weten wat hun drijfveren zijn. Wij hebben ruime ervaring met klanttevredenheidsonderzoeken voor bibliotheken.

Tevreden klanten
Hoe bekend zijn uw klanten met uw producten en diensten? Hoe gebruiken zij uw (digitale) producten en uw collectie? Zijn ze tevreden over uw producten? Zulke vragen kunt u stellen over loyaliteitsprogramma’s, uw communicatie, de activiteiten die u organiseert of de klantvriendelijkheid van uw personeel.

U vraagt en u krijgt antwoord
Ook benchmarking en monitoring kunt u eenvoudig via klantonderzoek uitvoeren. Wij zetten uw vragen om in een (digitale) vragenlijst, een groepsgesprek of een survey-onderzoek. Alle mogelijkheden zijn bespreekbaar. We bepalen het samen.